ITIL4

IT is al lang niet meer weg te denken uit onze samenleving. Daar waar IT vroeger ondersteunend was aan het primaire bedrijfsproces, is IT nu geïntegreerd met het primaire bedrijfsproces. Om ervoor te zorgen dat de primaire bedrijfsprocessen optimaal functioneren moet ook de IT dienstverlening optimaal zijn.

ITIL4® geeft een (IT) organisatie kansen en mogelijkheden om de IT dienstverlening perfect af te stemmen op de behoefte van en de mogelijkheden binnen de bedrijfsprocessen. ITIL4® is al lang niet meer alleen maar toepasbaar op de IT dienstverlening. Ook andere vormen van dienstverlening kunnen gebruik maken van deze Best Practice.

Voor wie is deze training geschikt?

Deze cursus is ideaal voor iedereen die betrokken is bij IT dienstverlening en service management, waaronder:

• IT-professionals die hun kennis willen verbreden op het gebied van service management
• Managers en teamleiders die verantwoordelijk zijn voor IT dienstverlening
• Business analisten en procesmanagers die betrokken zijn bij IT-gerelateerde processen
• Professionals die hun carrière willen versterken met een internationaal erkende certificering
• Iedereen die wil begrijpen hoe ITIL4® kan bijdragen aan betere dienstverlening binnen een organisatie

Wat gaan we behandelen?

• Service Value System - Inzicht in het ITIL Service Value System en hoe dit waarde creëert voor klanten en stakeholders
• Service Value Chain - De zes activiteiten van de Service Value Chain en hoe deze samenwerken
• ITIL Guiding Principles - De zeven leidende principes van ITIL4® en hoe deze toegepast kunnen worden
• Four Dimensions Model - De vier dimensies van service management en hun onderlinge relaties
• ITIL Practices - Overzicht van de belangrijkste ITIL practices en hun bijdrage aan de waardeketen

Praktische informatie

De training vindt plaats gedurende twee dagen van 9:00 – 17:00. Op de tweede dag is er een mogelijkheid om d.m.v. een proefexamen te toetsen of het examen te realiseren is.

Na afloop van de training kunt u het officiële ITIL4® Foundation examen afleggen. Dit certificaat is internationaal erkend en vormt de basis voor verdere specialisatie binnen het ITIL4® framework.

Voor externe deelnemers bedraagt de investering €1300,00 inclusief cursusmateriaal en examen.

Na deze training...

• Bent u in staat om het ITIL4® Foundation examen te maken
• Begrijpt u de kernconcepten van ITIL4® en moderne IT dienstverlening
• Kunt u een bijdrage leveren aan de verdere professionalisering van uw (IT) organisatie
• Heeft u inzicht in hoe IT dienstverlening optimaal kan worden afgestemd op bedrijfsprocessen
• Kunt u ITIL best practices toepassen in verschillende contexten van dienstverlening